Erlina Ali Marpaung, Ella Fiana br Sitohang, Farah Dilla, and Hasyim Hasyim, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian”, MENAWAN, vol. 2, no. 1, pp. 127–133, Nov. 2023.