Erlina Ali Marpaung, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian”. MENAWAN : Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, vol. 2, no. 1, Nov. 2023, pp. 127-33, doi:10.61132/menawan.v2i1.150.