Pengaruh Transparansi dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Muzzaki dalam Membayar Zakat di Baznas Kota Jambi
DOI:
https://doi.org/10.61132/santri.v2i1.210Keywords:
Transparency, Trust and SatisfactionAbstract
This research is motivated by the problem of transparency carried out by the Jambi City Baznas not being able to provide trust to the wider community, lack of trust is one of the obstacles for the community to pay zakat through zakat institutions, the lack of transparency carried out by the Jambi City Baznas causes a lack of trust in the Jambi City community so that the people of Jambi City feel dissatisfied and have not used the Jambi City Baznas Institute. This research aims to (1) To find out whether there is a significant influence of transparency on Muzakki's satisfaction in paying zakat at Baznas Jambi City, (2) To find out whether there is a significant influence of trust on Muzakki's satisfaction in paying zakat at Baznas Jambi City, (3) To determine whether there is a significant influence of transparency and trust on muzakki satisfaction in paying zakat at Baznas Jambi City. In this research, researchers used the Quantitative Descriptive method. The technique used in sampling is the saturated sampling technique, namely the technique used when the entire population is used, the questionnaire method used is using a Likert scale. To collect data using Questionnaires, Interviews and Documentation. The data analysis techniques used in this research are Data Quality Test, Classic Assumption Test, Hypothesis Test, Multiple Linear Regression Analysis Coefficient of Determination. The research results show: (1) There is a significant influence between the transparency variable on the satisfaction of muzakki paying zakat at Baznas Jambi City. (2) There is no significant influence between the trust variable at Baznas Jambi City. Providing education to the entire Jambi City community that the Jambi City Baznas programs can be implemented well and can provide real transparency regarding both fund management and data input. In this way, it can maintain muzakki or become loyal to muzakki in Jambi City Baznas.
Downloads
References
A. Al-Quran dan Terjemah
Q,S. An-Nisa/58
Q.S. Al-Qashash/77
Q.S. An-Nahl/105
Q.S. At-Taubah/119
B. Buku-Buku
Abdul Rochim. Ziswaf Praktis. Bogor: Ipb Press, 2016.
Adiwarman A. Karim. Ekonomi Makro Islam. Depok: Rajawali Press, 2017.
Ahmad Sudirman Abbas. Zakat Ketentuan Dan Pengelolaannya. Bogor: Cv Anugrah Berkah Sentosa, 2017.
Ahmad Tajuddin Arafah. Berzakat Itu Mudah (Fikih Zakat Praktis). Semarang: Lawwana, 2021.
Akmal Sutja Dan Emosda. Penulisan Skripsi Untuk Prodi Bimbingan Konseling. Yogyakarta: Penerbit Wahana Resolusi, 2017.
Ani Nurul Imtihanah Dan Siti Zulaikha. Distribusi Zakat Produktif Berbasis Model Cibest. Yogyakarta: Gre Publishing, 2019.
Arikunto. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta: Pt Reneka, 2019.
Atputranto. Loyalitas Pelanggan. Bandung: Widina Media Utama, 2022.
Aziz Alimu n Hidayah. Menyusun Instrument Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. Surabaya: Health Books Publishing, 2021.
Baznas. Fikih Zakar Konseptual Indonesia. Jakarta Pusat: Baznas, 2018.
Budi Darma. Statistika Penelitian Menggunakan Spss. Dki Jakarta: Guepedia, 2021.
Budi Kurniawan. Ekonomi Politik Pembangunan. Jawa Timur: Pustaka Media, 2021.
Didin Hafiduddin. Zakat Dalam Perekonomian Modern. Jakarta: Gema Insani, 2017.
Herry Susanto Dan Khaerul Umam. Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Pustaka Setia, 2019.
Husein Umar. Metode Riset Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2017.
Kamdan Rifa’i. Membangun Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Pustaka Ilmu Group, 2019.
Luthfi Mafatihu Rizqia. Pengelolaan Zakat Berbasis Masjid Perkotaan. Jawa Barat: Edu Publisher, 2020.
Meithiana Indrasari. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
Mikael Edowai. Akuntabilitas Dan Kepercayaan Pengelolaan Dana. Sulawesi: Pustaka Almaida, 2021.
Misbahuddin Dan Iqbal Hasan. Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara, 2017.
Muhammad. Zakat Profesi: Wacana Pemikiran Dalam Fiqh Kontemporer. Jakarta: Selemba Diniyah, 2019.
Multiparadigma. Investigasi Akuntabilitas Akuntansi Dalam Perilaku Berbudaya. Jawa Timur: Peneleh, 2022.
Nachrowi Dan Usman. Penggunaan Teknik Ekonometrika. Jakarta: Rajawali Press, 2017.
Nasir Munawir. Etika Dan Komunikasi Dalam Bisnis. Makassar: Cv. Sign, 2020.
Nasrullah Yusuf. Strategi Membangun Nilai Jasa Dan Kepercayaan Pelanggan. Yogyakarta: Budi Utama, 2015.
Nikolaus Duli. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Cv. Budi Utama, 2019.
Ratih Permata Sari Dan Kerti Yasa. Kepercayaan Pelanggan Diantara Hubungan Citra Perusahaan Dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan Mapemall. Jawa Tengah: Penerbit Lakeisha, 2020.
Saragih. Strategi Manajemen Pemasaran. Surabaya: Yayasan Kita Menulis, 2022.
Siti Aminah Dan Chaniago. Bisnis Syariah Dan Filantropi Islam. Jawa Tengah: Nem, 2021.
Solikin M. Juhro Dan Ferry Syarifuddin. Ekonomi Moneter Islam. Depok: Pt. Rajagrafindo Persada, 2020.
Sri Fadilah. Good Zakat Governance. Bandung: Lppm Unisba, 2018.
Sudirman H. Makka. Berzakat Dan Mengaji (Al-Quran). Yogyakarta: Zahira Publishing, 2021.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
Sujarweni Wiratna. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: Pt. Pustaka Baru, 2015.
Suryani Dan Hendriyadi. Metode Riset Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia, 2016.
Syofian Siregar. Metode Pemilihan Kuantitatif. Jakarta: Pt. Fajar Mandiri, 2017.
Toto Tasmara. Membudayakan Etos Kerja Islam. Jakarta: Gemi Insani, 2018.
Ulber Silalahi Dan Atif. Metode Penelitian Social Kuantitatif. Bandung: Refika Aditama, 2015.
Utaminingsih. Perilaku Organisasi. Malang: Ub Press, 2015.
Yusuf Wibisono. Mengelola Zakat Indonesia. Jakarta: Kencana, 2015.
C. Jurnal dan Tesis
Cut Delsie Hasrina Yusri Dan Dwi Rianda Agusti, “Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki Dalam Membayar Zakat Di Baitul Mal Kota Banda Aceh”, Jurnal Serambi Academica 2, No 1 (Februari, 2021).
Decka Aisyah, Eliyanti Rosmanidar Dan Sri Rahma, “Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Kepuasan Muzakki Pada Baznas Kota Jambi”, Jurnal Akua 1, No 3 (Juli, 2022).
Dwi Istikhomah Asrori, “Pengaruh Literasi Terhadap Kepercayaan Muzaki Pada Lembaga Pengelola Zakat Dengan Akuntabilitas Dan Transparansi Sebagai Variabel Intervening”, Economic Education Analysis Journal 8, No 1 (Februari, 2019).
Munjiah, “Pengaruh Akuntabilitas Pelayanan Dan Transparansi Zakat Terhadap Kepuasan Muzakki”. Jurnal Islam Ekonomi 7, No 2 (Juli, 2017).
Nurngaeni, “Pengaruh Pengetahuan Dan Persepsi Mahasiswa Tentang Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah”, Tesis, Iain Purwokerto, 2018.
Putri Dan Ibrahim, “Analisis Implementasi Prinsip Transparansi Dan Akuntabilitas Keuangan Pengelolaan Zakat Pada Badan Amil Zakat Kota Blitar”, Tesis, Uin Mauklana Malik Ibrahim Malang, 2017.
Septi Budi Rahayu, Sri Widodo Dan Enita Binawati, “Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki”, Journal Of Business And Information Systems E-Issn 2, No 1, ( Juni, 2019).
