Pengaruh  Program Penjualan dan Kualitas Layanan Jaringan terhadap Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada PT Catalist Bitung Minahasa

Sahrul Yanis Bakri; Olivia Fachrunnisa

doi:10.61132/anggaran.v4i3.2536

Authors

Sahrul Yanis Bakri Universitas Islam Sultan Agung
Olivia Fachrunnisa Universitas Islam Sultan Agung

DOI:

https://doi.org/10.61132/anggaran.v4i3.2536

Keywords:

Customer Satisfaction, Network Service Quality, Repurchase Intention, Sales Programs, Outlet Partners

Abstract

This study aims to analyze and describe the effect of sales programs and network service quality on repurchase intention among outlet partners, both directly and indirectly through customer satisfaction as an intervening variable at PT Catalist Bitung Minahasa. The research type used is explanatory research with a survey method. The results of the data analysis using SmartPLS showed a path coefficient (original sample) of 0.821, with a t-statistic of 7.018 and a p-value of 0.000. Since the t-statistic is greater than 1.96 and the p-value is less than 0.05, the first hypothesis (H1) is accepted. Hasil pengujian menunjukkan bahwa pengaruh langsung Program Penjualan terhadap Repurchase Intention memiliki nilai koefisien sebesar 0,391 dengan t-statistik sebesar 3,294 dan p-value sebesar 0,000. Karena nilai t-statistik > 1,96 dan p-value < 0,05, maka hipotesis kedua (H2) diterima. Artinya, Program Penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention pada PT Catalist Bitung Minahasa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, M., DH, T., & ASN, I. (2023). Does service recovery matter? Relationships among perceived recovery justice, recovery satisfaction and customer affection and repurchase intentions: The moderating role of gender. Journal of Asia Business Studies, 17. https://doi.org/10.1108/JABS-02-2021-0060

Dutahatmaja, A., Rahmasari, S., Rahayu, D., & Mawaddah. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi pembelian berulang: Produk, harga, promosi, dan layanan (Literature review perilaku konsumen). Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(3), 115–127. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i3.945

F, Magro, Cassia, F., & Ringle, C. M. M. (2022). A brief review of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) use in quality management studies. TQM Journal, 17. https://doi.org/10.1108/TQM-06-2022-0197

Ghozali, I. (2015). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 (Edisi 7). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiana, C. D., & Kayadoe, F. R. (2022). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 71–88. https://doi.org/10.56145/ekonomibisnis.v2i2.44

Hermawan, E. (2023). Literature review perilaku konsumen: Loyalitas pelanggan, pembelian ulang dan minat beli. 1(1), 1–13. https://doi.org/10.38035/jgia.v1i1.6

Hutagaol, J., & Chairina. (2022). All fields of science J-LAS: Effect of advertising in monopolistic market competition and oligopoly market. All Field of Science J-LAS, 2(2), 347–356. https://doi.org/10.58939/afosj-las.v2i2.265

Lusia, A., & Putra, D. K. (2020). Pengaruh promosi, lokasi, ulasan produk, dan kemudahan penggunan aplikasi terhadap minat beli ulang di ShopeeFood. Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK), 375–384.

Mari, I., Yantoh, N., & Rachin, F. A. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen yang berdampak terhadap loyalitas. 3, 3805–3822. https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i11.11361

Mujito. (2025). Strategi pemasaran (Produk, place, price, promotion) (N. D. Wulandari, Ed.; pp. 25–28). Selat Media Patners.

Nadhiroh, U., Idris, A., & Fajriah, A. L. (2022). Pengaruh pertumbuhan penjualan, pertumbuhan perusahaan, dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(1), 1–12. https://doi.org/10.38043/jimb.v7i1.3218

Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Optimasi pelayanan pelanggan: Suatu penelitian analisis kualitas layanan. 10(1), 16–23. https://doi.org/10.19109/elidare.v10i1.21579

Praja, Y., Fandiyanto, R., & Abaitunnisa, F. (2024). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening dengan moderasi kualitas pelayanan pada Toko Markas Beli di Shopee. Jurnal Mahasiswa Enterpreneur (JME), 3(1), 117–131. https://doi.org/10.36841/jme.v3i1.4680

Roni, M. N. N., Febriansah, R. E., & Yani, M. (2025). Pengaruh persepsi kualitas dan loyalitas merek terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jambura Journal of Educational Management, 6(1), 206–224.

Saputa, I. P. A., Mahyuni, L. P., Mandira, I. M. C., Made, D., & Nasional, U. P. (2026). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap minat beli kembali dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada produk Uniqlo. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 6(1), 252–263. https://doi.org/10.37481/jmeb.v6i1.1814

Sari, M., Rachman, H., Juli Astuti, N., Win Afgani, M., & Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory survey dalam metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(01), 10–16. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1953

Setiawardani, M., & Riyanto, T. A. (2023). Peningkatan minat beli ulang melalui e-service quality studi pada konsumen Bukalapak. 9(1). https://doi.org/10.35313/jrbi.v9i1.4784

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.

Sujoko, Ratnaningtyas, E. M., & Alega, T. G. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang di e-commerce Shopee (Studi kasus pada konsumen e-commerce Shopee di Kabupaten Sleman). Jurnal Penelitian Multidisiplin Nusantara, 2(1), 9–16. https://doi.org/10.55681/armada.v2i1.1120

Sukwika, T. (2023). Menentukan populasi dan sampling (Issue August).

Sutanto, F. A., & Pamungkas, B. (2024). Penerapan metode quality of service (QoS) dalam analisis kualitas jaringan internet. Jurnal JTIK, 8(2). https://doi.org/10.35870/jtik.v8i2.1932

Sutrisno, E., & Setiawan, E. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan dan promosi penjualan terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA pada mahasiswa di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 129–140. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.822

Syahbudi, M., Rahmani, N. A. B., & Marpaung, A. J. (2024). Analisis pengaruh information quality, perceived ease of use, recovery service terhadap re-purchase intention pada aplikasi Traveloka melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Penelitian Multidisiplin Nusantara, 5(4), 54–69.

Vania, A. (2025). Pengaruh kepuasan konsumen dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan minat beli ulang sebagai variable intervening. 3(4), 1045–1054. https://doi.org/10.57141/kompeten.v3i4.159

Wardani, I. Y. (2022). Terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada 200 Cafe and Food. JUBIS, 3(2). https://doi.org/10.32815/jubis.v3i2.1524

Wardhana, A. (2024a). Analisis jalur (path analysis) dengan SMART-PLS. July.

Wardhana, A. (2024b). Perilaku konsumen (M. Pradana, Ed.). Eureka Media Aksara.

Widanti, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang pada konsumen Hypermart. 17(2), 172–186.

Wiyanti, S., Rahma, M. Y., Kusuma, P., Rahajeng, B., & Pramushinta, A. D. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap minat beli ulang konsumen Coffeeshop Budaya Kopi Kota Tegal.