Analisis Peran Kualitas Data dalam Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen di E-Commerce
DOI:
https://doi.org/10.61132/menawan.v3i4.1527Keywords:
Data-Quality, Consumer-Trust, Consumer-Satisfaction, E-Commerce, Customer-LoyaltyAbstract
The rapid development of e-commerce in Indonesia makes good data management very important. If the data presented is inaccurate or irrelevant, this can make consumers feel dissatisfied, and even lose trust in the platform. This study aims to see the extent to which data quality affects consumer trust and satisfaction on e-commerce platforms. The method used in this research is a literature study, namely by collecting and reviewing various scientific sources such as journals, books, and articles that discuss e-commerce, data quality, and consumer behavior. This study does not use field data, but focuses on the discussion of relevant previous studies. The results of the study show that good data quality such as accurate, complete, and appropriate data for consumer needs can increase user trust and satisfaction. Therefore, e-commerce platforms need to pay attention to good and transparent data management in order to maintain long-term relationships with their customers.
Downloads
References
Adellia, R., Putri, D. A., & Pratiwi, A. D. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada platform e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 112–123.
Alayiddrus, D., & Rizqi, M. (2023). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pada e-commerce di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 5(1), 45–56.
Amalia, S., & Yulianti, D. (2022). Peran kualitas informasi produk dalam meningkatkan kepuasan konsumen e-commerce. Jurnal Bisnis Online, 4(3), 77–89.
Ardani, R., Pratama, D., & Sari, N. (2023). Studi literatur sebagai metode penelitian dalam pengembangan bisnis digital. Jurnal Metodologi Penelitian, 5(1), 44–56.
Arifin, Z., Prasetyo, D., & Lestari, N. (2024). Hubungan kualitas data dan loyalitas konsumen di e-commerce Indonesia. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 12(1), 33–44.
Atika, & Padli, (2023). Pengaruh kualitas data terhadap kepercayaan konsumen pada marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 9(1), 23–34.
Azis, A., Widarko, S., & Rizal, M. (2023). Strategi pengumpulan dan analisis data dalam penelitian literatur e-commerce. Jurnal Riset Bisnis Digital, 4(2), 77–89.
Deliana, R. (2022). Kepercayaan konsumen sebagai fondasi hubungan jangka panjang di e-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 12–24.
Febiyanti, D., Sari, R., & Putra, A. (2024). Relevansi kualitas data dalam pengalaman konsumen e-commerce. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(2), 101–112.
Ferdiansyah, A., & Rahayu, N. (2017). Pengaruh kualitas informasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 55–67.
Fidia, M. (2022). Kualitas layanan dan kepuasan konsumen di platform e-commerce. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(3), 90–102.
Firdaus, H. (2022). Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan konsumen di e-commerce. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 60–71.
Hanifah, D., & Nio, A. (2023). Strategi meningkatkan loyalitas konsumen melalui kepercayaan dan kepuasan di e-commerce. Jurnal Bisnis Digital, 7(1), 41–53.
Iffan, M., Sari, N., & Putra, R. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 87–99.
Like, D., & Fadlurahma, R. (2023). Pengaruh kualitas informasi terhadap kepercayaan konsumen e-commerce. Jurnal Sistem Informasi, 11(1), 19–31.
Lisnawati, S., Putri, M., & Rahman, F. (2024). Kualitas data dan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen pada e-commerce. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 8(2), 54–65.
Magna, Y. (2024). Analisis pengaruh kualitas sistem dan layanan terhadap kepuasan konsumen Tokopedia. Jurnal E-Commerce Indonesia, 13(1), 72–85.
Maulana, A., & Rahmawati, D. (2023). Seleksi sumber bacaan dalam penelitian literatur: Studi kasus pada e-commerce Indonesia. Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan, 9(2), 112–123.
Mointi, L., & Sauw, B. (2023). Peran kualitas data dalam meningkatkan pengalaman konsumen di e-commerce. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis, 9(1), 44–57.
Mubarok, N., Sari, D., & Wahyuni, L. (2025). Implementasi big data analytics untuk meningkatkan kualitas data di e-commerce. Jurnal Sistem Informasi, 13(1), 99–110.
Nazar, A., Putra, S., & Rahman, T. (2023). Perkembangan e-commerce di Indonesia dan tantangan pengelolaan data. Jurnal Ekonomi dan Teknologi, 8(1), 1–14.
Nuraini, F., & Yuliant, D. (2022). Pengaruh kualitas data pada kepuasan konsumen di e-commerce. Jurnal Bisnis dan Informatika, 5(2), 112–123.
Pebiyanti, D., Sari, R., & Putra, A. (2023). Studi literatur kualitas data, kepercayaan konsumen, dan kepuasan pelanggan pada platform e-commerce. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(2), 101–112.
Putra, A. (2023). Hubungan kualitas data dan kepercayaan konsumen pada platform e-commerce. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 10(1), 55–67.
Rabiana, R., & Akib, H. (2020). Kepercayaan konsumen dalam e-commerce: Faktor-faktor yang mempengaruhi. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 23–35.
Ramadhany, N., & Huda, M. (2023). Kepercayaan konsumen dan pengaruhnya pada loyalitas di e-commerce. Jurnal Bisnis Online, 9(1), 77–89.
Redman, T. C. (2016). Data driven: Profiting from your most important business asset. Harvard Business Review Press.
Rizaldi, R. (2021). Pengaruh pengalaman berbelanja terhadap kepuasan konsumen di e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(3), 123–134.
Sarini, D., Pratama, S., & Yuliani, N. (2024). Kualitas informasi dan persepsi kepercayaan konsumen pada e-commerce. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 12(2), 45–57.
Sinarta, D., & Haryani, R. (2024). Dampak kualitas data terhadap loyalitas konsumen di marketplace. Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(1), 66–78.
Steffie, M., & Agus, D. (2024). Pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepuasan konsumen e-commerce. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 9(1), 33–45.
Syahyudi, D., & Wasiman, W. (2024). Evaluasi kepuasan konsumen pada platform e-commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 101–112.
Wahyuni, S., & Susanto, B. (2025). Loyalitas konsumen dan faktor penentunya di e-commerce Indonesia. Jurnal Bisnis Digital, 8(1), 23–36.
Zahra, N., Fitria, S., & Rahman, H. (2024). Kualitas data dan dampaknya pada kepuasan konsumen di e-commerce. Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 88–99.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 MENAWAN : Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
