Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Telkom Di Kabupaten Tana Toraja
DOI:
https://doi.org/10.61132/moneter.v2i2.451Keywords:
Public Service, Service Quality Dimension, TelkomAbstract
This study aims to obtain an overview of the quality of public service at Telkom in Tana Toraja Regency by using the service quality dimension. The design of this research is descriptive. The data taken in this study usea a questionnaire method, observation and documentation conducted at Telkom in Tana Toraja Regency. The result of this study indicate that the quality of public services at Telkom in Tana Toraja Regency is of good quality. Where from the five dimensions of service quality used to measure service quality, namely the Tangiabel dimension is in the good attitude category, the Reability dimension is in the good attitude category, the Responsiveness dimension is in the good attitude category, the Assurance dimension is in the good attitude category and the Empathy dimension is in the very good attitude category.
References
(Persero), P. T. I. (2020). Profil dan Riwayat Singkat PT. Telkom Indonesia. PT.Telkom Indonesia (Persero).
Dinata, R. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Segiri Samarinda. Administrasi Publik, 1(2).
Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pt. fifgroup cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.7
Gabriel, S. B., Panjaitan, M., & Rajagukguk, T. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Telkom Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi Methonomi Edisi Khusus Suplemen 2020, 2507(1).
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Herce, M., & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(4), 6268-6276. Horizon, 3(2).
Jamilah, W. (2022). Aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Sinar Halomoan Dalam Mengembangkan Fasilitas Pendidikan Di Desa Pasir Jae Kecamatan Sosa Kabupaten Padang Lawas. (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya (Doctoral dissertation, STIA DAN MANAJEMEN KEPELABUHANAN BARUNAWATI SURABAYA).
Kuswati, R. E. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul. Advanced Drug Delivery Reviews, 135(January 2006).
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).
Parawansa, A. Kualitas Pelayanan Publik Di Kantot Kecamatan Mariso Kota Makassar.
PT. Telkom Akses. (2023). Tentang Telkom Akses. In https://telkomakses.co.id.
Purwanto, M. N. (2019). Prinsip-prinsip dan teknik evaluasi pengajaran.
Ramadani, K. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Tamalate Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar. (Skripsi Sarjana Universitas Muhammadiyah Makassar).
Ramdhan, M. (2021). Metode penelitian. Cipta Media Nusantara.
Saputra, S., & Sudarsa, R. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. Pro Mark, 9(2), 11-11.
Sellang, K., Sos, S., Jamaluddin, D. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. Penerbit Qiara Media.
Soviana Putri, D., & Nurhadi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1).
Suganda, A. A. (2013). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pos Kabupaten Klaten. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Wanto, A. H. (2017). Strategi pemerintah Kota Malang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis konsep smart city. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 2(1), 39-43.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Moneter : Jurnal Ekonomi dan Keuangan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
