Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Terhadap Empat E-Wallet (Dana, Ovo, Shoppay dan Gopay) Terbesar di Indonesia

Hafizh Febryansyah Sonjaya; Sani Dwina Putri; Nanda Kuswandari; Ni’matul Aliyah; Mia Lasmi Wardiyah

doi:10.61132/moneter.v3i3.1530

Authors

Hafizh Febryansyah Sonjaya Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
Sani Dwina Putri Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
Nanda Kuswandari Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
Ni’matul Aliyah Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
Mia Lasmi Wardiyah Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung

DOI:

https://doi.org/10.61132/moneter.v3i3.1530

Keywords:

Customer Satisfaction, E-Wallet, Students

Abstract

Fundamentally, every individual has two basic needs that must be fulfilled, namely physical and spiritual needs. One of the physical needs that has grown significantly in the digital era is the need for convenience in conducting financial transactions. This study aims to analyze the comparison of satisfaction levels among students of UIN Sunan Gunung Djati toward the four largest e-wallets in Indonesia: Dana, Ovo, ShopeePay, and Gopay. The research employed a quantitative method with a sample size of 20 respondents. The instrument used was a questionnaire distributed via Google Form. As consumers, students not only consider ease of use and low transaction fees, but also pay attention to service quality, security, and transaction speed. Therefore, e-wallet service providers are expected to continuously improve their service quality in order to meet users’ expectations and needs optimally.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adinda, dkk. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jenis bank. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(7).

Aditya, N., & Jaya, J. (2022). Penerapan metode PIECES framework pada tingkat kepuasan sistem informasi layanan aplikasi MyIndiHome. Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), 3.

Atio, R. S., dkk. (2024). Analisis perbandingan user experience pada aplikasi e-wallet menggunakan metode UTAUT dan EUCS (Studi kasus: Dana dan OVO). Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 16(1).

Bank Indonesia. (2021). Statistik sistem pembayaran 2021. https://www.bi.go.id/id/statistik/sistem-pembayaran

Cut, N. S. P., dkk. (2023). Analisis tingkat pengetahuan dan kesadaran konsumsi pangan halal pada mahasiswa Biologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Indonesia Journal of Halal, 6(2).

Fadhillah, M., & Arifin, Z. (2021). Analisis kepuasan mahasiswa dalam menggunakan aplikasi dompet digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital.

Fajri, A., & Yuliana, S. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan dan keamanan terhadap kepuasan pengguna e-wallet. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing.

Permana, R., & Azizah, S. N. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dompet digital di kalangan mahasiswa. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam.

Prasetyo, A. R., & Hidayatullah, M. F. (2022). Analisis preferensi penggunaan e-wallet di kalangan mahasiswa. Jurnal Ekonomi Digital.

Rahmawati, N., & Sutrisno, H. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dompet digital. Jurnal Keuangan dan Perbankan Digital.

Rust, R. T., & Kannan, P. K. (2020). Service marketing in the digital age. Journal of Service Research.

Sultan, N. H. R., & Achmad, B. P. (2022). Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi GoPay, DANA, dan OVO menggunakan metode PIECES. Journal of Information Technology Ampera, 2(1).

Wijaya, D. R., & Nugroho, S. (2023). Komparasi layanan e-wallet berdasarkan tingkat kepuasan konsumen milenial. Jurnal Manajemen Teknologi, 22(1).