Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Garuda Indonesia Semarang
DOI:
https://doi.org/10.61132/santri.v1i6.131Keywords:
Image, price, service, purchasing decisionsAbstract
In this era of globalization, there is development of the business world in the field of air transportation services. Many air transportation service companies have to compete for consumers through various strategies to win over consumers. The aim of this research is to analyze the influence of service quality, price and brand image on purchasing decisions. The population in this research is all consumers at PT. Garuda Indonesia Semarang in 2022, numbering 136,135 people, the sample was taken from 100 respondents using the Slovin formula. The data analysis tool used is multiple regression. The results of the analysis show that service quality has a positive effect on purchasing decisions, the higher the service quality, the higher the consumer's tendency to make purchasing decisions. Price has a positive effect on purchasing decisions, the more competitive the price, the higher the consumer's tendency to make purchasing decisions. Brand image has a positive effect on purchasing decisions, the better the brand image, the higher the consumer's tendency to make purchasing decisions. Research implications include the need to refresh employees, especially front liner staff, provide Cash Back or discounts using credit cards and implement Corporate Social Responsibility.
Downloads
References
Anjarsari, G. N., & Waluyo, H. D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PO. Ramayana Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 1-10.
Ashari, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Diskon, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Traveloka. Doctoral Dissertation -Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Djarwanto, 2011. Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian, Yogyakarta : Liberty
Ghozali, Imam. 2016 Analisis Multivariat SPSS, Edisi Ketiga, Semarang : BP – UNDIP
Ghufran, A., & Magnadi, R. H. (2014). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia di Semarang). Doctoral Dissertation-Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Kotler, Phillip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta : PT. Prenhallindo
Kotler, P. & Amstrong. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran . Jakarta : PT. Prenhallindo
Kotler & Keller (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan.Jakarta: Erlangga
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan. Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi, Rambat.2014 Manajamen Pemasaran Jasa -Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat
Nazir, Moh. 2011. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia
Nurani, V. P. C. (2018). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Garuda Indonesia (Studi Kasus Pada Penumpang Garuda Indonesia Di Bandara Juanda). Doctoral Dissertation- STIESIA Surabaya).
Nurani, V. P. C., & Suwitho, S. (2018). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Garuda Indonesia. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(7).
Pamungkas, S., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Tarif, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Penerbangan Citilink. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1), 201-210.
Pramono, W. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Tiket Lion Air. Agora, 7(2).
Setiadi, Nugroho J. 2013.Perilaku Konsumen.Jakarta: Kencana
Sitinjak, T. 2009. Pengaruh Citra Merek dan Sikap Merek Terhadap Ekuitas Merek. Jurnal Ekonomi Perusahaan, 12(2).
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit CV Alfabeta
Swastha, Basu. 2008. Mabajemen Penjualan Modern. Yogyakarta : BPFE
Wijayani, L. P. B., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Harga, Layanan Online, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Udara Pada Ticketing Service Center (TSC) PT. Korean Air Denpasar. VALUES, 1(3).
Zuliani, D. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pembelian Tiket Maskapai Garuda Indonesia) Doctoral Dissertation-Universitas Mercu Buana).
