Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di PT. Permodalan Nasional Madani Ulamm Syariah Cabang Bangko

Habriyanto Habriyanto; Bambang Kurniawan; Husnul Khotimah

doi:10.61132/santri.v2i2.453

Authors

Habriyanto Habriyanto Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Bambang Kurniawan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Husnul Khotimah Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.61132/santri.v2i2.453

Keywords:

self-efficacy, strategies, constraints

Abstract

Until now, there are still many who are afraid to start a business, including online business, so a real manifestation of a successful businessman has high self-efficacy/ability in starting a business. Apart from having the ability, a businessman must also be able to understand marketing planning and strategy. well in developing a business so that the business succeeds as expected, therefore the purpose of this research is to find out: 1) How is the self-efficacy of entrepreneurs in online business for FEBI students, 2) What is the strategy for developing entrepreneurship in online business for FEBI students, 3) What are the obstacles faced in developing entrepreneurs in the online business of FEBI students. This type of research is qualitative with a descriptive approach, and the methods used in data collection are observation, interviews and documentation. The subjects in this study were students who had been running their online business for more than 3 years. The number of subjects in this study were 10 people. The results of this study note that FEBI students have high self-efficacy in online business or entrepreneurship, students are confident in their abilities and have expectations for their abilities in doing business online, in building confidence students obtain from several sources, namely personal experience, other people's experiences, verbal persuasion and emotional state. In the student business development strategy it is still not running well and efficiently, and there are obstacles to student businesses such as suppliers, competitors, capital and customers.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A.M, Kardiman. Pengantar Ilmu Manajemen. Jakarta: Prenhallindo, 2001.

Abdurrahman, H. H. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV Pustaka Setia. hal.197-198.

Atmoko, P. H. (2018). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan di Cavinton Hotel. Yogyakarta. Of Indonesia Tourusm, Hospitality and Recreation. hal.45

Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Bandung: Alfabeta. hal. 199.

Achmad Yasin (2017). Tentang Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Pt Safina Assalam Tour Gambut Kalimantan Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 208 - 219

Djaali. (2011). Psikologi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara. hal. 121.

Dewi Sasmita Pasaribu, dkk. (2017). “Upaya Meningkatkan Minat dan Hasil Belajar Fisika Siswa dengan Menggunakan Model Pembelajaran Talking Stick Pada Materi Listrik Dinamis di Kelas X SMAN 10 Muaro Jambi,” Jurnal EduFisika, 2, 63.

Edy, S. (2010). Rahasia Sukses Pengusaha Tahan Banting Pengalaman Pelaku UMK . Jakarta: PT. Permodalan Nasional Madani. hal. 39.

Fred, David. Manajemen Strategi Konsep. Jakarta: PT. Prenhallindo, 1998.

Fahmi, I. 2014. Manajemen Strategi Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta. hal. 70-72

Fred R. David, (2004). Manajemen Strategi Konsep-Konsep, edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Indeks. cet. 9 hal. 34

Hadari Nawawi, (2003). Manajemen Strategik Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan, Yogyakarta: Gajah Mada University Press, cet. 2 hal. 147

Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama. hal.33.

Hendri Tanjung dan Abrista Devi, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam, (Jakarta: Grama Publisinh), h. 83.

Imam Gunawan, (2014). Metode Penelitian Kualitatif (Teori dan Praktik), (Jakarta: PT Bumi Aksara,), h. 143.

Kasmir. 2015. Pemasaran PNM. Jakarta: Kencana. hal. 215.

Kasmir. Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2005.

M. Ismail, Yusanto, and Widjatakusuma M. Karebet. Menggagas Bisnis Islam. Jakarta: Gip, 2002.

Munawar, Halil. “Manajemen Pelayanan “Pelayanan Terhadap Konsumen Pasar Tradisional: Studi Kasus Pedagang Eceran Di Pasar Bartais,” n.d. http://wawawoi.blogspot.com/2017/04/makalah-manajemenpelayanan.html.

Masyhuri. 2007. Ekonomi Mikro. Malang: UIN Malang Press. hal. 9

M. Ismail, Yusanto, and Widjatakusuma M. Karebet. Menggagas Bisnis Islam. Jakarta: Gip, 2002.

Muljono, D. (2012). Buku Pintar Strategi Bisnis Koperasi Simpan Pinjam. Yogyakarta: Andi Offset. hal.15.

Masitoh Syahidah, (2018). Strategi Pemasaran Produk Arrum Bpkb Pada Pegadaian Syariah Cps Margonda. Jurnal Ekonomi dan PerPNMan Syariah. 7(2). 64-82, ISSN (cet): 2355-1755, ISSN (online): 2579-6437.

Naviah, T. K. 2019. Pengaruh Label Syariah, Lokasi dan Kebutuhan terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Mengunakan Pembiayaan Mudharobah di UlaMM Syariah. PT. Permodalan Nasional Madani Demak. UIN Wlisongo Semarang.

Nunuk Herawati (2019). strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah dengan optimalisasi kualitas pelayanan, penangan komplain dan fasilitas teknologi di PNM Mandiri Syariah Cabang Solo. ProPNM: Jurnal Ekonomi Dan PerPNMan. 4(1).15-26

Onong, Uchyana Efendi. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya, 1992.

Pradnya Paramita Hapsari dkk. 2017. Pengaruh Pertumbuhan Usaha Kecil Menengah (UKM) terhadap Pertumbuhan Ekonomi Daerah (Studi di Pemerintah Kota Batu). Wacana-Vol. 17, No. 2.

Pengertian Minat, dalam https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/minat, (diakses pada tanggal 13 September 2022, pukul 17.10 WIB.)

Rusmiati, (2017). “Pengaruh Minat Belajar Terhadap Prestasi Belajar Bidang Studi Ekonomi Siswa MA Al Fattah Sumbermulyo,” Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Ekonomi, 1, 23.

R. Ajeng Entaresmen (2016). Strategi pemasaran terhadap penjualan produk tabungan ib hasanah di PT. PNM Negara indonesia syariah kantor cabang X. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa. 9(1).

S. Purnamasari, (2018). Strategi pemasaran pegadaian syariah dalam meningkatkan penjualan jasa produk (studi kasus pada pegadaian unit layanan syariah sultan adam banjarmasin). T-TARADHI: Jurnal Studi Ekonomi, 9(1), hlm. 25-37

Steiner, A Georgi, and B. Miner john. Kebijakan Dan Strategi Manajemen. Jakarta: Erlangga, 1997

Sugiyono, (2014). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kualitatif dan R&D), (Bandung: CV Alfabeta,), h. 91-95.

Setiawan, E. A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Pengaruh Unit Layanan Modal Mikro Terhadap Peningkatan Usaha Mikro. Insititut Agama Islam Negeri Metro.

Septi Handayani, (2023). Strategi Pelayanan Untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Islam, 11(2). 1467–1476

Triyadi (2019). Analisis Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1). ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935

Tiya Marliyana Dewi, (2023). Strategi Kualitas Pelayanan PerPNMan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT PNM Syariah Indonesia Tbk. EKOBISMAN: Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen, 8(10). E-ISSN 2597-9302 (https://www.pnm.co.id/business/pnm-ulamm).

Vina Rahmayanti, (2016).“Pengaruh Minat Belajar Siswa dan Persepsi Atas Upaya Guru dalam Memotivasi Belajar Siswa Terhadap Prestasi Belajar Bahasa Indonesia Siswa SMP di Depok,” Jurnal SAP, 1, 209.