Pengaruh Enviroment Karyawan dan Kepuasaan Pelanggan terhadap Total Quality Management pada UMKM di Cikarang

Dede Farida; Ella Ramadhan; Fitri Sri Khairunnisa; Muhammad Ibnu Ubaidilah; Tiara Maharlica Puteri Amalia; Retno Purwani Setyaningrum

doi:10.61132/jepi.v3i1.1068

Authors

Dede Farida Universitas Pelita Bangsa
Ella Ramadhan Universitas Pelita Bangsa
Fitri Sri Khairunnisa Universitas Pelita Bangsa
Muhammad Ibnu Ubaidilah Universitas Pelita Bangsa
Tiara Maharlica Puteri Amalia Universitas Pelita Bangsa
Retno Purwani Setyaningrum Universitas Pelita Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.61132/jepi.v3i1.1068

Keywords:

Total Quality Management, Work Environment, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to examine the effect of a positive work environment on customer satisfaction through the implementation of Total Quality Management (TQM) in MSMEs in Cikarang. A positive work environment is measured through [light, sound, etc.]. Customer satisfaction is measured through [conformity to expectations, interest in returning, etc.]. The research method used is quantitative by distributing questionnaires. The results of the study are expected to contribute to the development of a more effective TQM strategy in improving company performance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Fitria, F. (2017). Pengaruh total quality management terhadap kinerja manajerial. Jusie (Jurnal Sosial dan Ilmu Ekonomi), 1(02), 158–163. https://doi.org/10.36665/jusie.v1i02.145

Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210

Margono. (2024). Metodologi penelitian pendidikan. Rineka Cipta.

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Rozi, F. (2021). Pengaruh lingkungan kerja dan motivasi terhadap semangat kerja karyawan. Journal Economics and Strategy, 2(1), 12–20. https://doi.org/10.36490/jes.v2i1.131

Sarip, S., & Mustangin. (2023). Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai PT ABC Persada. Jurnal Manajemen Diversitas, 3(1), 95–111.

Sukmawati, R., & Tarmizi, M. I. (2022). 肖沉 1, 2, 孙莉 1, 2∆, 曹杉杉 1, 2, 梁浩 1, 2, 程焱 1, 2. Tjyybjb.ac.cn, 27(2), 58–66. https://doi.org/10.13040/ijpsr.0975-8232.12(10).5595-03

Maulida, I. B. (2021). Implementasi manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan prestasi akademik siswa di MAN 3 Jombang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Mustaqim, D. F. (2021). Implementasi manajemen mutu pendidikan di Madrasah Ibtidaiyah Al-Munawaroh Bandar Lampung. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Fahmy Wijaya, S. S. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap word of mouth. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.323

Jayani, D. H. (2020). Berapa sumbangan UMKM terhadap perekonomian Indonesia? Diambil kembali dari https://databoks.katadata.co.id/ekonomi-makro/statistik/b1bfe161a73607d/berapa-sumbangan-umkm-terhadap-perekonomian-indonesia

Mada Faisal Akbar, U. B. (2020). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart cabang Cikokol Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif. Diambil kembali dari https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2006998

Oki Irawan, S. (n.d.). Analisis total quality management dan open government terhadap produktivitas kerja. Journal of Islamic Economics and Business. Diambil kembali from https://e-journal.iainptk.ac.id/index.php/jiseb/article/view/292

Utami, S. N. (2021). UMKM: Pengertian, tujuan, karakteristik, jenis, dan contohnya. (S. Gischa, Editor). Diambil kembali dari Kompas.com: https://www.kompas.com/skola/read/2021/04/19/100000869/umkm--pengertian-tujuan-karakteristik-jenis-dan-contohnya